Vous êtes en situation de handicap et vous souhaitez effectuer un voyage en train ? La SNCF propose plusieurs divers services d'aide à la personne pour faciliter et simplifier vos trajets en train. 

Accès plus : réserver un voyage

Destiné aux voyageurs handicapés et à mobilité réduite, le service Accès plus permet de bénéficier de conseils d’experts et de réserver vos billets de train pour vous et votre accompagnateur, en TGV Inoui, Ouigo, Intercités ou TER (en prolongement d’un voyage longue distance). 

Le service est accessible tous les jours de 8h à 20h. Pour accéder au service Accès Plus : composez le 3635, puis #45, puis tapez 2 (service gratuit, prix d’un appel). Pour les personnes sourdes ou malentendantes, la ligne est aussi disponible du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h30 à 20h :

• langue des signes française (LSF),
• langue française parlée complétée (LfPC) ;
• en transcription texte (TT)

Assist'enGare : la plateforme unique de réservation d'assistance pour les personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite

Fusionnant 17 centres de réservation de l'assistance, Assist’enGare offre un guichet unique accessible via un numéro de téléphone (3212) ou un formulaire en ligne ou un numéro de téléphone (3212, et centre relai Roger Voice pour les clients sourds ou malentendants).

Le délai de réservation est désormais de maximum minimum 24h avant le voyage, et le service est disponible tous les jours et à toutes heure et à toute heure sur internet, et de 8h à 20h par téléphone, élargissant ainsi l'accessibilité pour les utilisateurs.

Ce service d'assistance est destiné aux porteurs de cartes mobilité inclusion ou d’anciennes cartes d'invalidité, aux personnes en fauteuil roulant, et aux personnes se déplaçant avec difficultés..

Mes Bagages : faire livrer ses bagages

Le service Mes Bagages permet de bénéficier d'une prise en charge de vos effets personnels à votre domicile ou dans un point relais et de les livrer à l’adresse de votre choix. Ce service concerne les bagages classiques, les fauteuils roulants, les vélos, le matériel de ski. 

Junior et Compagnie : un service d'accompagnement pour les enfants

Le service Junior et Compagnie (Junior & Cie) est destiné aux enfants âgés de 4 à 14 ans, avec ou sans besoins spécifiques, qui voyagent seuls.

Un accompagnement dédié est prévu pour tout enfant atteint d’un handicap mental ou moteur et ou voyageant en fauteuil roulant non pliable.

Pour que votre enfant puisse bénéficier de ce service, vous devez :

• réserver le service entre 3 mois et 4 jours avant le départ prévu ;
• spécifier la situation de handicap de votre enfant au moment de la réservation.

Domicile + Train

Le service TGV Inoui qui simplifie le voyage des personnes ayant besoin d'une aide particulière pour se déplacer du domicile jusqu'à leur destination finale.

Trois offres d'accompagnement (cumulables au besoin) sont proposées :

• Depuis le domicile jusqu'à la gare de départ
• Pendant le voyage en train
• Depuis la gare d'arrivée jusqu'au domicile

Éligible au crédit d’impôts de 50 %, ce service disponible sur plus de 60 gares est à réserver jusqu’à 14 jours avant votre départ au 01 44 61 67 52.

Le guide mobilité réduite