Le 10 janvier 2024, SNCF Gares et Connexions a ouvert la plateforme unique de réservation de l’assistance aux voyageurs en situation de handicap et à mobilité réduite appelée Assist’enGare.

Fusionnant 17 services d'assistance, Assist’enGare offre un guichet unique accessible via un numéro de téléphone (3212) ou un formulaire en ligne.

Cette innovation réduit le délai de réservation à 24h avant le voyage et propose un service disponible tous les jours et à toutes heures sur internet, et de 8h à 20h par téléphone, élargissant ainsi l'accessibilité pour les utilisateurs.

Ce service d'assistance est destiné aux porteurs de cartes d'invalidité, aux personnes en fauteuil roulant, et aux personnes se déplaçant avec difficultés.