Le Département propose un service qui rend le téléphone et ses lieux d'accueil accessibles aux personnes sourdes et malentendantes grâce à la société Elioz.

Accueil téléphonique, comment ça marche ?

Comme pour une téléconférence classique, la personne sourde ou malentendante se met devant son ordinateur ou sa tablette. Après avoir activé la communication avec Elioz, elle aura le choix entre 3 formules :

• Langue des signes française
• Transcription française temps réel et parole
• Langue française parlée complétée.

L’échange se passe ensuite à trois. La personne sourde ou malentendante échange avec l’interprète d’Elioz qui, au téléphone, traduit en direct pour l'agent d’accueil. Les réponses au téléphone sont traduites visuellement à l’attention de la personne malentendante.

Accueil physique, comment ça marche ?

La formule est aussi simple si la personne sourde ou malentendante est sur place.

L’équipement nécessaire comprend un écran avec sa caméra. Il permet à la personne sourde ou malentendante d’échanger à distance avec l’interprète d’Elioz qui fait les traductions pour que la conversation ait lieu avec l’agent d’accueil.

Déploiement par étapes

La solution Elioz est disponible pour les appels à la plateforme téléphonique du site Mériadeck (05 56 99 33 33) mais aussi sur les sites du Département accueillant du public, en accueil physique (Immeuble Gironde, Gironde Égalité, Gironde Solidarité et Hôtel du Département). 

En septembre 2025, elle sera également mise en place auprès des Maisons du Département des Solidarités. Une bonne nouvelle pour les usagers qui pourront bénéficier d'un accueil physique adapté, à proximité de leur domicile.