Publié le 2/06/2026
Keolis, opérateur du transport public sur le territoire de Bordeaux Métropole, forme ses conducteurs à l’accueil des personnes à mobilité réduite. Un engagement pour que leurs déplacements sur le réseau TBM soient des plus confortables… Cette offre complète celle du Département pour les trajets des élèves et étudiants girondins en situation de handicap, de leur domicile à leur établissement scolaire.
Depuis 2009, sur le réseau de transport urbain du territoire métropolitain, l’opérateur Keolis organise régulièrement des cycles de formation de ses conducteurs. Il s’agit de les sensibiliser à l’accueil des personnes à mobilité réduite et de leur donner des outils pour répondre aux problèmes qu’elles pourraient rencontrer lors de leurs déplacements sur le réseau. Stéphane Grandsart, chargé de mission accessibilité publics fragiles depuis dix ans, précise que dès 2024, la démarche a monté d’un cran :
C’est un élément-clé, nous nous sommes engagés via le nouveau contrat avec Bordeaux Métropole sur la certification Cap’Handéo Services de Mobilité, qui vise à garantir la qualité des services offerts aux personnes à mobilité réduite.
Keolis s’est ainsi engagée à agir pour tous les types de fragilités et sur tous les modes de transport (bus, tram, bateau, Mobibus), ce qui constitue une première en France à l’échelle d’un réseau complet de transport public.
Nous voulons être actifs tout au long du parcours du voyageur, de la recherche d’itinéraires jusqu’au service de réclamation, en passant bien entendu par la qualité du trajet. Il y a vingt-trois critères dans cette certification dont un, essentiel, la formation de nos collaborateurs. Notre meilleur moyen d’améliorer l’accessibilité, c’est l’humain,
Tous les conducteurs doivent être formés dans les six mois qui suivent leur intégration sur une journée complète dédiée à l’accessibilité. Contrôleurs, régulateurs et agents au contact du public sont aussi concernés par cette formation à laquelle des personnes en situation de handicap sont associées. Christian Suisse, conducteur et référent pour les personnes à mobilité réduite depuis plus de 10 ans, forme non seulement ses collègues conducteurs, mais anime également des sessions de présentation des bus et des tramways, par exemple auprès de jeunes déficients visuels, afin de les accompagner vers l’autonomie sur le réseau.
On a de bons retours, on travaille énormément avec des associations qui nous aident toujours à nous améliorer et les conducteurs apprécient aussi. Aider à monter avec un fauteuil, indiquer un arrêt à une personne non-voyante, on est dans le concret, dans l’humain et c’est extraordinaire.