Vous êtes en situation de handicap et vous souhaitez effectuer un voyage en train ? La SNCF propose plusieurs divers services d'aide à la personne pour faciliter et simplifier vos trajets en train. 

Accès plus : réserver un voyage

Destiné aux voyageurs handicapés et à mobilité réduite, le service Accès plus permet de réserver vos billets de train pour vous et votre accompagnateur. 

Le service est accessible tous les jours de 8h à 20h. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, la ligne est aussi disponible du lundi au vendredi (hors jours fériés) :

• de 8 h 30 à 21 h en :
  • langue des signes française (LSF),
  • langue française parlée complétée (LfPC) ;
• 24 h sur 24, 7 jours sur 7 en transcription texte (TT) avec Rogervoice

Pour accéder au service Accès Plus : composez le 3635#45 puis tapez 2.

Assist'enGare : la plateforme unique de réservation d'assistance 

Fusionnant 17 services d'assistance, Assist’enGare offre un guichet unique accessible via un numéro de téléphone (3212) ou un formulaire en ligne.

Cette innovation réduit le délai de réservation à 24h avant le voyage et propose un service disponible tous les jours et à toutes heures sur internet, et de 8h à 20h par téléphone, élargissant ainsi l'accessibilité pour les utilisateurs.

Ce service d'assistance est destiné aux porteurs de cartes d'invalidité, aux personnes en fauteuil roulant, et aux personnes se déplaçant avec difficultés.

Mes Bagages : faire livrer ses bagages

Le service Mes Bagages permet de bénéficier d'une prise en charge de vos effets personnels à votre domicile ou dans un point relais et de les livrer à l’adresse de votre choix. Ce service concerne les bagages classiques, les fauteuils roulants, les vélos, le matériel de ski. 

Junior et Compagnie : un service d'accompagnement pour les enfants

Le service Junior et Compagnie (Junior & Cie) est destiné aux enfants âgés de 4 à 14 ans, avec ou sans besoins spécifiques, qui voyagent seuls.

Un accompagnement dédié est prévu pour tout enfant atteint d’un handicap mental ou moteur et ou voyageant en fauteuil roulant non pliable.

Pour que votre enfant puisse bénéficier de ce service, vous devez :

• réserver le service entre 3 mois et 4 jours avant le départ prévu ;
• spécifier la situation de handicap de votre enfant au moment de la réservation.